Вопрос
Если собственника нет на показах, то получается, квартира со всеми вещами и мебелью находится в распоряжении агента. Нужно иметь высокую степень доверия, чтобы оставить квартиру агентам. Или в аукционе только пустые квартиры участвуют?
Ответ
Да, действительно, необходима высокая степень доверия. Отношения собственника и агента называются фидуциарными. Фидуция по латыни — это доверие. Если нет доверия, ничего не получится. Не нужно с таким собственником даже и договор подписывать. Очень доверительные должны быть отношения, поэтому я всегда подчеркиваю, что на первой же встрече с собственником важно установить доверительные отношения, показать себя профессионалом, попросить о доверии, пообещать конфиденциальность, показать свои рекомендации, чтобы собственник мог поговорить с людьми, которые вас хорошо знают, и убедился в том, что вам можно доверять. Это очень важно, без этого не получится плодотворной работы.
Поэтому на вопрос собственника «но у меня же тут вещи, мебель, как я могу вам доверить, почему я не должен присутствовать на показах» правильный ответ такой: «вы мне не доверяете почему? Вы думаете, что я что-то украду, или вы думаете, что я не умею показывать квартиры? В таком случае, уважаемый собственник, вам нужно нанять агента, которому вы доверяете. Я могу вам дать рекомендации, как минимизировать риск, я советую убрать все вещи, вывезти на срок экспозиции квартиры, положить в безопасное место, если у вас там золотые ложки или какие-то ценные картины, к маме на хранение, или арендуйте сейф в банке и туда положите ваши ценные вещи. Да, это риск, если я возьмусь за продвижение объекта, придет очень много людей. Даже если вы будете присутствовать, даже, если наряд полиции будет присутствовать, все равно нет гарантии, что ничего не пропадет, не уследишь. Поэтому давайте вернемся к отговариванию от продажи — вы уверены, что вам нужно продать?»
И если собственник скажет: «Да, у меня что-то уже сомнения появились – нужно ли мне продавать, не дай бог, действительно что-то пропадет во время показов, давайте, пожалуй, я не буду продавать», вы себе сэкономите много времени, выявив немотивированного собственника.
А если собственник скажет: «Да, это риск, но что делать, продать-то нужно, поэтому давайте я что-то ценное уберу, а что пропадет – так пропадет, что делать», то это значит, что он мотивированный.
Неправильное решение было бы со стороны агента допустить собственника до присутствия на показах, ни в коем случае нельзя этого делать. И неправильным решением было бы составить опись вещей, которые есть в квартире. Ни в коем случае нельзя этого делать, не нужно брать на себя эти риски.
Если собственника нет на показах, то получается, квартира со всеми вещами и мебелью находится в распоряжении агента. Нужно иметь высокую степень доверия, чтобы оставить квартиру агентам. Или в аукционе только пустые квартиры участвуют?
Ответ
Да, действительно, необходима высокая степень доверия. Отношения собственника и агента называются фидуциарными. Фидуция по латыни — это доверие. Если нет доверия, ничего не получится. Не нужно с таким собственником даже и договор подписывать. Очень доверительные должны быть отношения, поэтому я всегда подчеркиваю, что на первой же встрече с собственником важно установить доверительные отношения, показать себя профессионалом, попросить о доверии, пообещать конфиденциальность, показать свои рекомендации, чтобы собственник мог поговорить с людьми, которые вас хорошо знают, и убедился в том, что вам можно доверять. Это очень важно, без этого не получится плодотворной работы.
Поэтому на вопрос собственника «но у меня же тут вещи, мебель, как я могу вам доверить, почему я не должен присутствовать на показах» правильный ответ такой: «вы мне не доверяете почему? Вы думаете, что я что-то украду, или вы думаете, что я не умею показывать квартиры? В таком случае, уважаемый собственник, вам нужно нанять агента, которому вы доверяете. Я могу вам дать рекомендации, как минимизировать риск, я советую убрать все вещи, вывезти на срок экспозиции квартиры, положить в безопасное место, если у вас там золотые ложки или какие-то ценные картины, к маме на хранение, или арендуйте сейф в банке и туда положите ваши ценные вещи. Да, это риск, если я возьмусь за продвижение объекта, придет очень много людей. Даже если вы будете присутствовать, даже, если наряд полиции будет присутствовать, все равно нет гарантии, что ничего не пропадет, не уследишь. Поэтому давайте вернемся к отговариванию от продажи — вы уверены, что вам нужно продать?»
И если собственник скажет: «Да, у меня что-то уже сомнения появились – нужно ли мне продавать, не дай бог, действительно что-то пропадет во время показов, давайте, пожалуй, я не буду продавать», вы себе сэкономите много времени, выявив немотивированного собственника.
А если собственник скажет: «Да, это риск, но что делать, продать-то нужно, поэтому давайте я что-то ценное уберу, а что пропадет – так пропадет, что делать», то это значит, что он мотивированный.
Неправильное решение было бы со стороны агента допустить собственника до присутствия на показах, ни в коем случае нельзя этого делать. И неправильным решением было бы составить опись вещей, которые есть в квартире. Ни в коем случае нельзя этого делать, не нужно брать на себя эти риски.